Was bringt KI einem kleinen Betrieb wirklich?

Wo sich ein Versuch lohnt

Mit KI meine ich hier vor allem Anwendungen, die Texte verarbeiten und Entwürfe erstellen. Für den Einstieg würde ich eine überschaubare Aufgabe wählen, deren Ergebnis du selbst gut beurteilen kannst. Eine Leistungsbeschreibung bietet sich eher an als eine fachliche Entscheidung, bei der ein Fehler teuer werden könnte.

Ein Handwerksbetrieb könnte aus eigenen Stichpunkten einen verständlichen Text für seine Website vorbereiten. Ein Café könnte eine bereits festgelegte Veranstaltung ankündigen. Eine selbstständige Dienstleisterin könnte häufige Fragen sammeln und daraus Antworten entwerfen lassen. Das sind mögliche Anwendungen, keine Berichte über tatsächlich erzielte Ergebnisse.

Die nötigen Informationen kommen jeweils aus dem Betrieb. Welche Leistung bietest du an? Was gehört dazu? Welche Fragen stellen Kunden? Die KI hilft beim Ordnen und Formulieren. Du prüfst anschließend, ob der Text deine Arbeit richtig beschreibt. Schon dabei merkst du, ob das Werkzeug zu deiner Aufgabe passt.

Auch interne Notizen lassen sich strukturieren. Aus einer Liste mit offenen Punkten kann eine Besprechungsübersicht entstehen. Voraussetzung ist, dass die verwendeten Informationen für die gewählte Anwendung freigegeben sind. Für den ersten Test reichen erfundene Beispiele ohne Kundenbezug.

So könnte ein erster Auftrag aussehen

Angenommen, du möchtest die Pflege einer Terrasse auf deiner Website erklären. Du notierst, welche Arbeiten du übernimmst, welche Materialien du bearbeitest und welche Angaben du für eine Anfrage brauchst. Daraus könnte diese Arbeitsanweisung werden:

Schreibe aus meinen Stichpunkten einen kurzen Website-Text für private Hausbesitzer. Erkläre verständlich, was zur Leistung gehört. Ergänze keine Preise, Materialien oder Zusagen. Wenn Angaben fehlen, stelle Rückfragen. Verwende eine direkte Ansprache und vermeide Werbefloskeln.

Danach liest du den Entwurf wie eine Kundenanfrage: Ist klar, was angeboten wird? Sind die Grenzen verständlich? Steht irgendwo eine Leistung, die du gar nicht übernehmen möchtest? Eine gut klingende Formulierung allein reicht für die Freigabe noch nicht.

Woran du den Nutzen erkennst

Notiere bei einigen vergleichbaren Aufgaben den gesamten Aufwand. Dazu gehören Vorbereitung, Eingabe, Lesen und Korrigieren. Vergleiche das mit deinem bisherigen Vorgehen. Wenn du den Entwurf fast vollständig neu schreiben musst, lohnt sich dieser Einsatz möglicherweise nicht.

Du kannst auch beobachten, ob das Ergebnis vollständiger wird. Erhält ein Kunde verständliche Informationen? Fehlen weniger Rückfragen? Solche Beobachtungen helfen bei deiner Entscheidung. Daraus solltest du allerdings noch keine allgemeine Zeitersparnis oder Umsatzsteigerung ableiten.

Ein brauchbarer Test braucht eine klare Grenze. Nimm beispielsweise nur eine Leistungsbeschreibung und überarbeite sie einmal. So vermeidest du, einen ganzen Abend mit immer neuen Varianten zu verbringen. Manchmal ist ein selbst geschriebener Absatz schneller fertig.

Was du weiterhin selbst prüfen musst

Generierte Texte können sachliche Fehler und erfundene Angaben enthalten. Das BSI beschreibt solche Ausgabefehler ausdrücklich als Risiko. Prüfe deshalb insbesondere Leistungsumfang, Zahlen und fachliche Aussagen anhand deiner eigenen Unterlagen. Einen technischen Rat solltest du nur übernehmen, wenn du ihn fachlich beurteilen kannst.

Kundenunterlagen und interne Informationen brauchen ebenfalls einen bewussten Umgang. Für einen Textversuch solltest du keine vollständige Anfrage mit Namen, Adresse und persönlichen Details hochladen. Welche Daten verarbeitet werden dürfen, muss für die konkrete Anwendung geklärt sein.

Eine kleine Aufgabe für diese Woche

Such dir einen Absatz auf deiner Website aus, den Kunden häufig missverstehen. Schreibe auf, was du am Telefon dazu erklärst. Lass daraus einen Entwurf erstellen und prüfe ihn Satz für Satz. Lies die fertige Fassung laut vor: Würdest du das einem Kunden so sagen?

Wenn das funktioniert, kannst du denselben Ablauf für eine zweite Leistung verwenden. Halte dabei fest, welche Eingaben zu einem brauchbaren Ergebnis geführt haben. So entsteht nach und nach eine Arbeitsweise, die zu deinem Betrieb passt und die du bei Bedarf wiederholen kannst.

Für die spätere Umsetzung auf deiner Website findest du unter Webdesign mehr zu Aufbau, Texten und Kontaktwegen.

Passend dazu: Texte mit KI schreiben.

Weiterführende Quelle

BSI: Generative KI-Modelle – Chancen und Risiken, insbesondere zu fehlerhaften Ausgaben und Vertraulichkeit.