Erkennen Besucher, ob du der richtige Anbieter bist?
Öffne deine Startseite und lies nur den oberen Bereich. Wird dort deutlich, für wen du arbeitest und welche Aufgaben du übernimmst? „Qualität und Service“ sagt wenig über ein konkretes Angebot. „Elektroinstallationen für Neubau und Sanierung in Kaiserslautern“ gibt einem Interessenten mehr Orientierung. Das ist ein Formulierungsbeispiel, keine Vorgabe für jeden Betrieb.
Beschreibe anschließend die Leistungen, für die du Anfragen bekommen möchtest. Erkläre auch Grenzen: Betreust du Privatkunden, Unternehmen oder beide? In welchem Gebiet arbeitest du? Solche Angaben helfen Besuchern einzuschätzen, ob sich eine Anfrage lohnt. Wenn du den Aufbau deiner Startseite prüfen möchtest, findest du dazu den Ratgeber Was gehört auf die Startseite einer Firmenwebsite?
Beantworte die Fragen vor dem ersten Gespräch
Schreib auf, was neue Kunden am Telefon häufig wissen möchten. Vielleicht geht es um den Ablauf einer Besichtigung, die Vorbereitung eines Fahrzeugs oder darum, welche Unterlagen du für ein Angebot brauchst. Diese Fragen eignen sich für die jeweilige Leistungsseite.
Ein kurzer, konkreter Ablauf hilft mehr als ein allgemeines Versprechen. Bei einer Autoaufbereitung könntest du erklären, dass du zunächst Fahrzeugzustand und gewünschte Arbeiten besprichst und danach den Umfang abstimmst. Beschreibe dabei nur das Vorgehen, das in deinem Betrieb tatsächlich gilt.
Prüfe auch, ob wichtige Informationen erst in langen Texten oder weit unten stehen. Besucher sollten die Antwort dort finden, wo die Frage entsteht. Eine Terminfrage gehört beispielsweise in die Nähe der Buchung oder des Kontaktbuttons.
Zeige nachvollziehbare Beispiele deiner Arbeit
Ein Projektbild wird aussagekräftiger, wenn daneben steht, welche Aufgabe du übernommen hast. Welche Ausgangssituation gab es? Was wurde gemacht? Fotos und kurze Erläuterungen können Interessenten helfen, sich die Arbeit vorzustellen. Verwende ausschließlich Material, das du veröffentlichen darfst.
Wie sich ein realisiertes Webprojekt präsentieren lässt, siehst du bei den Webdesign-Beispielen für Autoaufbereitung. Übertrage den Gedanken auf deine eigenen Arbeiten: Ein Besucher sollte verstehen können, was das Beispiel mit seiner Anfrage zu tun hat.
Echte Kundenbewertungen können ergänzen, wie andere die Zusammenarbeit erlebt haben. Erfundenes Lob oder unbelegte Erfolgszahlen gehören nicht auf die Seite. Hinweise zum Einholen ehrlicher Rückmeldungen findest du im Beitrag über mehr echte Google-Bewertungen.
Mach den nächsten Schritt verständlich
Ein Kontaktbutton sollte sagen, was nach dem Klick passiert. „Termin anfragen“ passt zu einer Terminabstimmung, „Projekt besprechen“ zu einem ersten Gespräch. Beschreibe in der Nähe kurz, welche Angaben du brauchst und wie du dich zurückmeldest. Nenne eine Antwortzeit nur, wenn du sie im Alltag einhalten kannst.
Frage im Formular zunächst nach den Informationen, die du für eine Rückmeldung wirklich benötigst. Ein umfangreicher Projektfragebogen kann im späteren Gespräch folgen. Hilfreich ist ein freies Feld, in dem Interessenten ihr Anliegen mit eigenen Worten schildern können.
Teste den Kontaktweg auf dem Smartphone bis zum Ende. Lässt sich die Telefonnummer antippen? Ist eine Fehlermeldung verständlich? Kommt eine Testanfrage beim richtigen Empfänger an? Mehr dazu steht im Artikel zur mobilen Nutzung deiner Website.
Prüfe die Qualität der Anfragen
Notiere für eingehende Kontakte, welche Leistung angefragt wird und ob der Auftrag grundsätzlich zu deinem Betrieb passt. Wenn jemand ausdrücklich sagt, wie er auf dich aufmerksam geworden ist, kannst du das ebenfalls festhalten. So erkennst du eher, welche Informationen auf der Website noch fehlen.
Eine häufige Rückfrage kann ein Hinweis auf einen unklaren Text sein. Viele Anfragen außerhalb deines Einsatzgebiets sprechen dafür, die regionale Zuständigkeit deutlicher zu erklären. Daraus lassen sich konkrete Anpassungen ableiten, ohne aus einzelnen Kontakten sofort auf einen allgemeinen Trend zu schließen.
Eine Website kann die Kontaktaufnahme erleichtern. Wie viele passende Anfragen entstehen, hängt auch vom Angebot, der Nachfrage und den Besuchern ab. Wenn du deinen Auftritt prüfen lassen möchtest, schick mir über Website besprechen den Link und beschreibe kurz, welche Aufträge du suchst.
Du möchtest die Umsetzung abgeben? Auf der Leistungsseite Website erstellen lassen findest du meine Leistungen, Projektbeispiele und den Ablauf der Zusammenarbeit.
Dein Ansprechpartner bei DX / Digital. Beratung, Gestaltung und Umsetzung deiner Website aus Kaiserslautern.
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